Afin de se rapprocher et d’accompagner ses clients professionnels au quotidien, URSA, spécialiste de l’isolation thermique et acoustique, fait appel à Qwamplify Professional. L’enjeu a été de mettre en place un dispositif qui permette à la marque de faciliter le quotidien des artisans et de les aider à développer leur activité. Pour cela une question centrale a servi de fil rouge à nos experts, comment dépasser les logiques transactionnelles et sortir des plateformes cadeaux pour fidéliser les clients ?
Retrouvez ici une synthèse présentant le programme relationnel qui permet de développer la préférence de marque et de récompenser autrement la fidélisation des professionnels. 👇
QUELQUES ÉLÉMENTS DE CONTEXTE
URSA distribue ses produits à travers plus de 2 500 points de ventes en France. La marque veut accompagner les installateurs dans leur activité pour devenir un partenaire quotidien et développer la préférence de marque, sans passer par une logique transactionnelle.
Dans un secteur qui ne présente pas de différenciation de produit, il a fallu réfléchir à une nouvelle stratégie pour fidéliser efficacement et pour se démarquer.
Ainsi le programme « Les Experts by URSA » a été lancé au niveau national et s’inscrit comme un nouveau point de contact avec et entre les clients de la marque.
LES CLÉS D’UN PROGRAMME RELATIONNEL RÉUSSI…
Le programme « Les Experts by URSA » devait s’adapter aux usages de ses membres, il a donc été entièrement digitalisé et conçu en mobile-first. Cela garantit une expérience utilisateur optimale sur n’importe quel support digital.
Pour faciliter l’activité des artisans, un système de déclaratif d’achat leur permet d’upoader en 3 clics leurs factures. Une fois l’achat déclaré, les membres obtiennent des points cadeaux cumulables qu’ils peuvent ensuite convertir en services professionnels ou outils exclusifs. On retrouve sur la plateforme, diverses fonctionnalités qui permettent de faire vivre le programme et favoriser la préférence de marque.
Mais comment vraiment dépasser les logiques transactionnelles ? Restez avec nous, on y vient. 👇
… AVEC UN SYSTÈME DE RÉCOMPENSES INNOVANT
Pour dépasser les logiques transactionnelles classiques l’agence a mis en place plusieurs dispositifs qui bousculent les récompenses traditionnelles.
Ainsi, la plateforme dispose d’une boutique cadeaux inédite, 100% pro et 100% URSA, dans laquelle les membres peuvent commander et recevoir des échantillons de nouveaux produits, du matériel commercial, ou encore goodies à l’effigie d’URSA, …
En plus de ce type de récompenses, les membres pourront également avoir accès à des outils-métiers. Cela concerne des formations et de la documentation exclusive pour faire monter en compétences et en connaissances les membres du programme.
Enfin, pour dépasser le transactionnel et pour aider à développer le business des membres du programme, les développeurs de l’agence ont mis en place un module exclusif : « Le module d’apport de lead ». Un module qui permet de mettre en relation les artisans avec des particuliers porteurs de projets et à la recherche de professionnels.
Et voilà, vous connaissez les grandes lignes de notre solution proposée à URSA ! Envie de tout savoir du programme Les Experts by URSA ? On vous donne plus d’informations croustillantes sur le programme dans notre étude de cas.
Téléchargez l’étude de cas juste ici 👇 ou venez discuter de votre projet de fidélisation avec nous.
Léa
Assistante Marketing