Votre programme BtoB est prêt à être lancé, mais malgré tout une question revient sans cesse… Comment embarquer, maintenir et fidéliser vos clients et vos équipes dans cette aventure ? L’animation de votre réseau est essentielle pour atteindre ces objectifs et on va vous le montrer en quelques minutes, suivez-nous ! 👇
Animer son réseau : la base de l’engagement !
Dans un contexte économique fortement touché par la crise COVID, l’accompagnement et le renforcement de la proximité avec les clients est une priorité pour les entreprises. Près de 34% des entreprises déclarent aujourd’hui avoir pris conscience de l’importance d’entretenir une relation de proximité avec leurs clients. Source : Étude stratégie client INIT.
Plusieurs solutions s’offrent à vous pour vous rapprocher de vos clients. L’animation de votre réseau apporte un éventail de bénéfices qui constitueront le socle de votre stratégie :
- Renforcer les relations avec vos clients afin de mieux les écouter, comprendre leurs attentes et leurs frustrations pour leur proposer des solutions à valeur ajoutée dans leur quotidien.
- Faciliter les dialogues avec vos clients en maintenant les canaux de communications ouverts. La fréquence des dialogues entre vos équipes et vos clients impliquera une augmentation de la valeur des échanges qui amènera inévitablement à de nouvelles perspectives commerciales.
- Engager vos clients dans une relation de longue durée en créant des liens forts. Votre client est rassuré, il vous fait confiance et reste attaché à votre marque.
Stratégie d’animation de réseau : laquelle choisir ?
Prenez un peu de recul sur les objectifs de votre programme. Pourquoi fidéliser à votre marque, à vos produits ? Plusieurs réponses sont possibles, toutefois l’une d’entre elles est commune à tous : pour augmenter votre business. Ce but peut paraître « bateau » mais il doit constamment rythmer vos décisions.
Augmenter son business passe par la création d’une dynamique chez vos clients. Ils doivent se sentir appartenir à un réseau qui leur apporte des services à valeur ajoutée dans leur quotidien. Chaque programme dispose de son lot d’opportunités, et pour ça je vous renvoie vers l’article de Pierre qui vous explique en détaille les différents types de programme BtoB.
Gardez en tête que tous les programmes BtoB ont la même finalité : créer de la préférence de marque chez vos clients pour les garder focalisés sur votre marque à travers de nouvelles habitudes de consommation et faciliter le développement de nouvelles opportunités commerciales.
Comment animer votre réseau : 3 pistes à exploiter
De nombreuses options sont possibles pour animer votre réseau. Dans un premier temps, analysez votre capacité à mobiliser vos différentes équipes et ressources. Cette étape est essentielle pour éviter les dépenses de temps et les efforts inutiles. Ensuite, tentez de combiner plusieurs de ces pistes afin de maximiser l’animation de votre réseau :
1️⃣ – Impliquez vos équipes commerciales
Pour créer une dynamique pérenne sur le long terme, embarquer votre force de vente est crucial. Les commerciaux ont une vision et un lien avec le terrain unique. Ils pourront faire la pluie et le beau temps selon votre capacité à les embarquer et l’attractivité de votre programme.
Pour les animer, vous disposez de nombreuses options possibles : challenges, cadeaux, primes, objectifs annuels voire même des animations ludiques.
Chez Qwamplify Professional, nous avons pour habitude de former vos équipes commerciales à l’utilisation de leur programme et aux bénéfices qu’ils peuvent en tirer. Nous conseillons généralement la mise en place de challenges internes, qui peuvent être gérés par notre solution Mengo, afin d’incentiver les commerciaux.
Ainsi, vous ferez de vos commerciaux vos porte-paroles auprès de vos clients. En leur apportant des chiffres, des solutions à leurs problématiques et un suivi performant, vous maîtriserez l’attractivité générale de votre programme.
2️⃣ – Gamifiez l’expérience client
Les utilisateurs de votre programme de fidélité vont réaliser énormément d’actions depuis leur inscription jusqu’à la commande de cadeaux en passant par la lecture de vos contenus. Rendez toutes ces actions (ou une partie) bénéfiques à l’utilisateur en valorisant son engagement auprès de vous.
Par exemple, sur le programme Jack Les Bons Tuyaux, nous avons fait le choix d’attribuer des badges selon différents types d’interactions : au bout de X connections, un utilisateur reçoit un badge, qui peut être amélioré au fil du temps. En postant sur le fil social il gagne un autre badge etc. Toutes ces micro-interactions permettent à l’utilisateur de se sentir valorisé au sein du réseau.
Créez des statuts d’utilisateurs : ceux qui sont le plus actifs entrent dans un statut VIP et ont accès à de nouveaux services, une meilleure valorisation de leurs achats, de nouvelles promotions… Vos clients viendront directement à vous, fini le travail chronophage d’emails, téléphone, rendez-vous pour trouver de nouveaux prospects à forte valeur.
Vous pouvez également opter pour une stratégie d’on-boarding efficace : demandez à vos utilisateurs de compléter leurs fiches personnelles. Pour chaque champ rempli, vous leur faites gagner X centimes. Au bout du compte, vous avez une base de données qui s’auto-complète, vos commerciaux ont toutes les clés en mains pour faire leur travail et vous avez déboursé un budget relativement faible.
3️⃣ – Alternez temps forts et animation fil rouge
La fidélisation et la création d’une relation de proximité avec vos clients passe inévitablement par une animation continue de votre réseau. Cette animation est constituée et rythmée de différentes prises de paroles de diverses natures :
- La vie de la marque (actualité de la marque, nouvelle gamme de produits, nouveau service…)
- Le cycle de vie de l’utilisateur (anniversaire, avis, parrainage, achat…)
- L’actualité et les temps forts commerciaux de l’année (Halloween, Noël, les soldes, les salons professionnels …)
- La vie du programme BtoB avantages déclenchés, achat cadeaux, nouveaux avantages…)
Ces prises de paroles constituent votre animation fil rouge puisqu’elle a lieu en permanence. Cependant, pour décupler la notoriété et la visibilité de vos actions, vous devez miser sur des temps forts !
Pour nous un temps fort correspond à un événement qui soit :
- Exclusive, unique et temporaire
- ROIste avec un objectif clair (augmentation des ventes, qualification de votre BDD…)
- Vecteur de notoriété pour votre marque
L’image que vous renvoyez à vos clients en déployant une opération d’envergure vous permettra de les fidéliser sur le long terme. De plus, cela va aussi vous aider à acquérir de nouveaux utilisateurs à intégrer dans votre stratégie d’animation fil rouge !
Petit tips pour que ce temps fort soit mémorable, utiliser une thématique spécifique ! Cela doit vous permettre d’apporter une dimension presque palpable à vos actions. Vos clients aiment le voyage ? Focalisez votre temps fort sur une destination de rêve et tout l’environnement qui va avec. Vos clients sont sportifs ? Jouez sur les évènements majeurs et sur les rencontres VIP avec les joueurs.
À retenir : le but de l’animation de réseau c’est de créer des habitudes et de donner une raison à vos clients de revenir constamment sur votre programme et de vous être fidèle. Pour cela n’hésitez pas à être innovant et à diversifier vos animations ! Ne pas tomber dans la routine c’est un peu le mot d’ordre de l’animation pour continuer à captiver vos clients.
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour animer votre programme 365 jours par ans ! Toutefois, si malgré tout ces tips vous ne voyez pas par où commencer, vous manquez d’idées, de temps et de moyen pour animer vos clients, nos experts sont là pour vous aider ! Contactez nous, pour discuter de votre projet, n’hésitez pas à nous contacter.
Adrien
Chef de projet